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주문·배송 관리
[상시판매] 창작자센터 주문 관리 페이지 가이드
창작자 센터 > 상시 판매 주문 관리 페이지를 통해 상시 판매 주문을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. ※ ‘상시 판매 주문 관리’는 PC·모바일 웹 에서만 확인 가능합니다. 메뉴 구성 - 주문 현황: 결제완료 및 취소/교환/환불 요청 현황 확인 - 배송 상태 관리: 상품 준비 중 / 배송 중 / 배송완료 / 구매확정 상태 별 현황 확인 - 취소/교환/환불 관리 : 승인 / 거절 현황 확인 검색·필터 - 검색: 후원자 이름 / 프로젝트 이름 / 주문번호 - 필터: 전체 / 배송 상품 / 디지털 상품 ※ 주문 관리 페이지에서 응원권 사용 내역도 확인 가능합니다. 정산 관리 화면에서는 응원권 사용 여부를 확인할 수 없으니 참고 부탁드립니다.[상시판매] 주문이 들어오면 무엇을 해야 하나요?
후원자가 결제를 완료하면 주문이 접수되고, 알림톡이 발송됩니다. 창작자센터 → 상시 판매 주문 관리에서 주문을 승인 또는 거절해 주세요. - 주문을 승인하면 주문 상태가 상품 준비 중으로 바뀌고, 운송장 번호 등 발송 정보를 등록할 수 있게 됩니다. - 72시간 안에 응답하지 않으면 주문이 자동으로 취소되고 결제도 자동 취소됩니다. 창작자와 후원자 모두에게 알림이 발송됩니다. - 승인·거절은 주문 전체가 아니라 선물 하나하나(선물 단위) 로 처리합니다. 한 주문에 선물이 3개면 각각 처리할 수 있습니다. 주문을 거절하려면 어떻게 하나요? - 주문 관리에서 주문을 거절할 선물을 선택하고, 제공되는 목록에서 주문 취소 사유를 선택한 후 상세 사유를 입력해야 합니다. - 거절하면 해당 선물은 즉시 취소 완료 상태가 되고 결제가 자동 취소되며, 차감되었던 재고도 함께 복원됩니다. - 선택한 사유는 후원자의 주문 상세 화면에 그대로 표시되니, 실제 상황에 맞는 사유를 선택해 주세요. ※ 프로[상시판매] 재고 수량은 어떻게 관리하나요?
프로젝트 기획(작성) > 선물 구성 탭에서 재고 수량을 설정할 수 있습니다. - 재고는 후원자가 결제를 완료한 시점에 차감되고, 창작자가 주문을 거절하면 복원됩니다. - 재고 수량은 이미 판매된 수량보다 적게 수정할 수 없습니다. - 수량을 포함한 선물 정보 수정은 판매 일시중지 상태에서만 가능합니다. - 재고가 소진된 선물은 후원자에게 노출되지만 선택·구매가 중지됩니다. ※ 아이템(SKU) 단위 재고 관리는 추후 반영 예정입니다.[상시판매] 운송장은 어떻게 등록하나요?
창작자 센터 > 상시 판매 주문 관리 페이지에서 상품 준비 중 상태의 선물을 확인합니다. 해당 선물 우측의 '발송 정보 입력하기'를 클릭 후 택배사와 운송장 번호를 입력 합니다. - 발송 정보 입력이 완료되면 주문상태가 배송 중으로 변경되며 후원자는 배송 조회가 가능하게 됩니다. - 운송장은 선물 단위로 등록합니다. 한 주문 안의 선물을 나눠서 발송(분할 발송)할 수 있습니다. - 배송지는 주문 단위입니다. 한 주문의 배송지는 하나이며, 선물별로 다른 주소로 보낼 수 없습니다. - 취소 요청이 진행 중인 선물이 있으면, 해당 주문의 상태 변경(운송장 등록 포함)이 일시적으로 막힙니다. 취소 요청을 먼저 처리해 주세요.[상시판매] 교환 요청은 어떻게 처리하나요?
후원자는 배송 완료 상태에서만 교환을 요청할 수 있습니다.요청이 접수되면 알림톡이 발송되며, 창작자센터 → 상시 판매 주문 관리 → 취소/교환/환불 관리에서 확인/처리 가능합니다. - 승인: 상태가 배송 완료로 돌아갑니다. 승인일로부터 7일이 지나면 자동으로 구매 확정됩니다. - 거절: 사유를 반드시 선택해야 합니다. 거절 후에도 상태는 배송 완료로 유지됩니다. - 교환 과정에서 생기는 배송비 등 추가·차감 비용은 창작자와 후원자가 직접 협의 합니다. - 구매 확정이 끝난 뒤의 교환은 창작자와 후원자가 직접 협의해 주세요. - 교환 요청이 처리되지 않으면 해당 주문의 구매 확정이 보류되고, 정산도 함께 보류됩니다. - 동일 상품의 재고가 없으면 교환 대신 반품(환불)으로 안내해 주세요.[상시판매] 후원자가 주문 취소를 요청했어요.
후원자의 취소는 주문 상태에 따라 두 가지로 나뉩니다. 주문 상태 처리 결제 완료 (승인 전) 창작자 확인 없이 즉시 취소됩니다. 별도 조치가 필요 없습니다. 상품 준비 중 (승인 후) 취소 요청이 접수됩니다. 창작자가 승인 또는 거절해야 합니다. - 취소 요청을 승인하면 즉시 환불처리되며, 후원자에게 알림이 전달되고 주문상태가 환불 완료 가 됩니다. - 정당한 사유가 있는 경우에만 거절할 수 있으며 거절 사유는 필수입니다. - 취소 거절 사유 입력이 완료되면 주문상태가 취소 불가 로 변경되며, 후원자는 거절 사유를 확인할 수 있습니다. - 배송 전 단계에서는 후원자의 청약철회 권리가 법적으로 강하게 보호되기 때문에 이미 발송 준비가 끝난 경우가 아니면 거절이 어렵습니다.