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취소·교환·환불
[상시판매] 주문을 취소하고 싶어요.
주문 상태에 따라 주문 취소가 불가할 수 있으니 아래 내용을 확인해 주세요. 배송 선물 결제 완료 주문 내역에서 [주문 취소] 시, 결제가 즉시 취소됩니다. 상품 준비 중 주문 내역에서 [취소 요청]을 통해 창작자에게 주문 취소를 요청할 수 있고, 창작자 승인 시 결제가 취소됩니다. 배송 중 이후~ 배송이 시작되면 주문 취소가 불가능합니다. 배송이 완료된 후 창작자에게 환불을 요청해 주세요. - 주문 취소가 필요한 경우 주문 상세 화면 내 ‘취소요청’ 버튼을 통해 요청할 수 있습니다. - 취소 요청 시 취소 사유 입력이 필요하며 창작자가 취소 요청을 승인해야 주문 취소가 진행됩니다. - 창작자가 이미 발송 준비를 마친 경우 취소 요청이 거절될 수 있으며, 거절 사유가 주문 상세에 표시됩니다. - 선물 단위로 취소할 수 있습니다. 주문 전체를 취소하지 않아도 됩니다. 디지털 선물 상시 판매를 통해 구매한 디지털 에셋은 다운로드 기간(결제 후 7일) 이내 다운로드를 받지 않은 경우에만[상시판매] 배송 받은 상품에 문제가 있어요 (파손·오배송 등)
- 상품에 문제가 있는 경우 주문 상세에서 ‘교환요청’, ‘환불요청’ 버튼을 통해 요청할 수 있습니다. - 교환 및 환불 요청 시 사유 입력이 필요하며 창작자 확인 후 진행되고, 정당한 사유가 있는 경우 거절될 수 있습니다. - 단순 변심으로 인한 교환/환불 시 배송비는 후원자 부담입니다.[상시판매] 교환하고 싶어요.
배송 완료 상태에서 후원 목록 → 주문 상세 → 교환 요청으로 신청할 수 있습니다.사유를 입력하면 창작자에게 요청이 전달되고, 창작자가 승인 또는 거절합니다. - 교환 요청 중에는 구매 확정이 보류됩니다. - 교환 배송비 등 추가 비용은 창작자와 직접 정산합니다. 창작자가 프로젝트 페이지에 안내한 교환·반품 정책을 먼저 확인해 주세요. - 동일 상품의 재고가 없는 경우, 교환 대신 반품(환불)으로 처리될 수 있습니다.[상시판매] 응원권을 사용한 주문을 취소하면 어떻게 되나요?
- 취소나 환불이 완료되면 응원권이 먼저 복원되고, 남은 실결제 금액이 환불됩니다. - 복원된 응원권은 원래의 유효기간을 그대로 따릅니다.