시행일: 2025. 3. 19
제1조 목적
이 약관은 주식회사 백패커(이하 “회사”라 함)가 운영하는 사이버몰 내 전자상거래 서비스, 이의 중개 서비스 및 기타 부가서비스(이하 총칭하여 “이 서비스”라 함)를 이용자에게 제공함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 기타 관련 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 정의
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같으며, 이 약관에서 별도 정의되지 않은 이 약관상의 용어의 의미는 텀블벅 이용약관, 관계 법령 및 일반 상 관례의 순서로 해석하고 이를 따릅니다.
- “사이버몰”이란 회사가 텀블벅 내 이용자들이 상호 재화나 서비스 등의 상품을 거래할 수 있도록 PC, TV, 휴대형 단말기 등 각종 유무선 기기 또는 프로그램을 통하여 이용자에게 제공하는 정보통신설비와 관련 모든 인터넷 서비스를 의미하며, 회사가 공개한 Api를 이용하여 제3자가 개발 또는 구축한 프로그램이나 서비스를 통하여 이용자에게 제공되는 경우를 포함합니다.
- “회원”이란 회사와 텀블벅 이용 계약을 체결하고 텀블벅에 회원 등록한 자가 이 약관에 동의하여 계속적으로 사이버몰에서 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말하며, “창작자”와 “후원자”를 통칭합니다.
- "프리오더"라 함은 창작자가 본인의 창작 작업과 관련하여 제작되거나 제공되는 유ㆍ무형의 재화 및 서비스를 후원자와 거래하거나 예약 판매할 수 있는 전자상거래 서비스를 지칭합니다.
- “선물”이란 프리오더를 통하여 창작자가 후원자를 대상으로 통신 판매하는 재화 또는 서비스 등을 의미하며, 창작자와 회사 간 별도 합의로 정할 수 있습니다.
- “창작자”란 이 약관에 동의하고 프리오더 프로젝트를 후원자에게 제공하는 프리오더 창작자 회원을 의미하며, 이 서비스를 이용하여 회사로부터 통신판매중개 서비스를 제공받고 후원자에게 선물을 창작자의 명의로 통신 판매할 수 있습니다.
- “후원자”란 약관에 동의하고 창작자가 프리오더 프로젝트를 통하여 통신 판매하는 선물을 구매하거나 구매하려는 프리오더 후원자를 의미합니다.
- “프로젝트 기간”이란 창작자가 프리오더 프로젝트를 통하여 후원자로부터 예약 주문받는 방법으로 선물을 판매할 수 있는 기간으로서 프로젝트를 개시하여 후원자가 결제예약이 가능한 시점부터 그 종료 시까지의 기간을 의미합니다.
- “예약 주문”이란 후원자가 프로젝트 기간 종료시점에 프로젝트가 성공하는 경우 선물의 구매대금을 회사가 정한 결제일에 결제하여 창작자에게 결제 대금을 후원금으로 지급함을 예약하는 행위로서, 선물의 구매를 신청하는 행위 및 그 상태를 의미합니다.
- “결제 취소”란 예약 주문에 의하여 후원자가 제공한 결제 수단(신용카드 등)을 통해 결제가 되도록 결제 예약하였음에도 불구하고 결제 수단이 유효하지 않는 등의 사유로 정상 결제가 되지 않거나, 결제후에도 결제대행사, 금융사 등을 통하여 결제가 취소되는 경우를 의미합니다. 회사는 결제 취소 후에도 미리 정한 유예기간 내에 결제를 추가 시도할 수 있으며, 해당 기간이 경과된 경우에도 정상적인 결제가 되지 않는 경우, 예약 주문은 해지됩니다.
- “주문 취소”란 예약주문한 후원자가 프로젝트의 기간 내에 결제가 이루어지기 전에 예약주문의 의사표시를 철회하여 프로젝트를 후원하지 않는 것을 의미합니다.
- "구매 확정"이라 함은 환불 또는 교환 등의 요청 없이 배송완료일 또는 수령완료일로부터 7일이 경과한 경우를 의미합니다.
- “수수료”란 회원이 프리오더 서비스를 이용함에 따른 대가로서 회사에 지불하는 플랫폼 사용료, 마켓플레이스 서비스 이용료, 금융 결제수수료, 전시·광고 및 대행비용 등의 금액을 의미합니다.
제3조 약관의 게시 및 개정
① 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트의 초기화면에 게시하거나 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 게시합니다.
② 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 이 약관을 개정할 수 있고, 창작자는 개정 약관에 동의하지 않는 경우에는 개정 약관의 적용일 이전에 거부 의사를 표시하는 방법으로 이 약관에 의한 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
③ 회사는 이 약관을 개정할 경우 적용 일자 및 개정 내용을 명시하여 사이트에 적용 일자 7일 전부터 적용 일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예 기간을 두고 공지합니다.
④ 회사가 개정 약관을 공지하면서 회원에게 일정 기한 내에 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니한 경우에는 회원이 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
⑤ 이 약관의 규정이 대한민국의 강행법규와 상충하는 경우에는 그 강행법규에 따릅니다. 이 경우 다른 조항의 효력에는 영향을 미치지 아니합니다.
제4조 약관의 효력
① 이용자가 이 약관에 동의한 경우, 이 약관은 원칙적으로 텀블벅 이용 계약의 일부를 구성하고, 텀블벅 이용 계약과 일체로서 효력을 발합니다.
② 회사는 이 약관에 규정되지 않은 세부적인 운영 정책, 이용약관, 규칙, 지침 및 서비스 이용과 관련된 전반적인 내용(이하 총칭하여 “운영 정책”이라 함)을 정하여 운영할 수 있으며, 해당 내용을 사이트 및 회원의 정보관리 페이지 등을 통하여 게시합니다. 운영 정책은 이 약관과 더불어 서비스 이용 계약(이하 “이용 계약”이라 함)의 일부를 구성합니다.
③ 이 약관에서 정하지 아니한 사항은 텀블벅 이용 계약을 준용하고, 이 약관과 텀블벅 이용약관이 상충되는 경우에는 이 약관을 우선적으로 적용합니다.
④ 이용자가 회사와 이 약관의 내용과 다른 내용으로 개별 약정, 합의, 계약 등(이하 “개별 약정 등”이라 함)을 체결할 경우, 그 개별 약정의 내용이 이 약관에 우선하여 적용됩니다.
⑤ 이 약관의 일부분이 무효인 때에는 그 무효 부분을 제외하고 유효한 것으로 봅니다.
제5조 이용 계약의 성립
① 이용자는 회사가 정한 이용 신청 절차에 따라 텀블벅 서비스 내 회원 가입한 후 또는 가입하는 과정에서 이 약관에 동의한다는 의사표시를 하고 회사가 승낙함으로써 이 서비스의 이용을 신청할 수 있습니다.
② 이용 신청자는 회사가 이 서비스의 제공을 위하여 별도 요청하는 서류가 있는 경우 신속히 제출하여야 하며, 회사는 해당 서류를 징구하는 시점까지 서비스 이용 신청에 대한 승낙을 보류하거나 거부할 수 있습니다.
③ 회사는 제1항에 따라 이 서비스를 이용 신청한 자가 아래 각호 중 어느 하나에 해당되는 경우에는 승인을 거부할 수 있으며, 등록이 된 이후에도 아래 각호의 사유가 확인된 경우에는 승낙을 취소할 수 있습니다.
- 텀블벅 이용약관에 따라 텀블벅 서비스 제공을 거부하거나 중단 또는 종료할 사유에 해당하는 경우
- 관련 법령에 의하여 전자상거래의 당사자 자격을 갖추지 못하거나 제한의 필요성이 있는 경우
- 기타 이 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용 신청 등 회사가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우
④ 이 계약이 해지되는 경우, 기발생한 양 당사자의 권리관계 및 손해배상청구권에 영향을 미치지 아니하며, 해지에 관하여 책임이 있는 당사자는 상대방에게 계약 해지로 인한 손해를 배상하여야 합니다.
제6조 대리행위 및 보증의 부인
① 회사는 창작자와 후원자 간의 선물 거래 계약에 관하여 통신판매중개시스템의 운영 및 관리 책임만을 부담하며, 창작자와 후원자 간의 자유로운 선물 거래에 관한 일체의 책임은 각 창작자와 후원자가 각각 직접 부담합니다.
② 회사는 선물의 판매 또는 구매와 관련하여 회사의 어떠한 행위도 창작자 또는 후원자를 대리하지 않으며, 서비스를 통하여 이루어지는 후원자와 창작자 간의 거래와 관련하여, 그 판매의사 또는 구매의사의 존부 및 진정성, 등록선품의 품질, 완전성, 안전성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 회원이 입력하는 정보 및 그 정보를 통하여 링크된 URL에 게재된 자료의 진실성 등 일체에 대하여 보증하지 않습니다.
③ 후원자는 선물을 구매하기 전에 반드시 창작자가 사이버몰 내에 작성한 선물의 상세 내용과 거래의 조건을 정확하게 확인해야 합니다. 구매하려는 선물의 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 모든 손해는 후원자 본인이 부담합니다.
④ 회사는 창작자에게 광고 서비스 등을 제공하며 그 효과 등에 대하여 어떠한 보증을 제공하지 아니하며, 창작자는 자신이 의도한 판매효과의 미흡 등을 이유로 회사에 어떠한 책임도 물을 수 없습니다.
제7조 서비스의 내용
이 약관에 따라 회사가 회원에게 제공하는 서비스는 다음 각 호와 같습니다.
- 선물 거래를 위한 사이버몰 플랫폼의 개발 및 운영
- 통신판매중개서비스 및 그 운영 지원 서비스
- 정보검색 서비스
- 광고 및 광고대행 기타 판매촉진서비스
- 기타 전자상거래 관련 필요하거나 부수되는 서비스
제8조 회사의 권리와 의무
① 회사는 이 약관에 따라 지속적이고 안정적인 서비스를 제공하는데 최우선의 노력을 다 하며 서비스를 통한 거래의 안전성과 신뢰성을 제고하기 위하여 이 약관 및 텀블벅 약관에 따라 회원의 회원자격을 정지, 서비스의 이용 제한, 계약해지 기타 불이익 제공 등의 필요한 조치를 할 수 있습니다.
② 본조 제1항에 따라 이용 계약의 해지되는 경우, 창작자는 해지 시까지 완결되지 않은 주문건의 배송, 교환, 환불에 필요한 조치를 취하여야 하며, 해지 이전에 이미 판매한 선물과 관련하여 발생한 창작자의 책임과 관련된 조항은 그 효력을 유지합니다.
③ 회사는 회원에 대한 자격정지 및 서비스 이용제한의 구체적인 기준 등에 대해서는 운영 정책에서 정합니다.
④ 회사는 서비스의 일환으로 선물의 판매촉진을 위해 국내외 포털, 가격비교 사이트, 회사의 계열사 또는 제휴사가 운영하는 사이트 및 제휴사와 제휴하는 국내외 사이트 중 회사가 동의한 사이트 등에 노출할 수 있으며, 할인행사 등을 실시할 경우에 등록된 선물을 할인된 가격으로 노출할 수 있습니다.
⑤ 회사와 회원은 별도 서면 합의를 통해 다양한 판매촉진행사를 진행할 수 있습니다.
⑥ 회사는 회원으로부터 제기되는 불편사항 및 서비스의 문제점에 대해 정당하다고 판단되는 경우 우선적으로 해당 문제를 해결하며, 가능한 신속히 해결하도록 노력하며, 해결이 곤란한 경우에는 그 사유와 처리절차를 안내할 수 있습니다.
⑦ 회사는 회원이 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 각종 정보(매출액, 광고 효과, 구매 빈도, 선호도 등의 성향 등을 포함하나 이에 한정되지 아니함)를 각종 통계 분석, 회사의 사업 또는 서비스 개발·개선 등 목적으로 활용할 수 있습니다.
⑧ 회사는 창작자의 서비스 이용과 관련한 자료를 수사기관의 수사목적의 요청 및 기타 공공기관이 관련 법령에 따른 절차를 통해 요청하는 경우, 또는 긴급한 신체 및 생명 보호 등을 위하여 정당한 경우 창작자의 동의 없이 해당 기관에 관련 자료 등을 제공할 수 있습니다. 관련 정보가 개인정보에 해당하는 경우에는 텀블벅 개인정보처리방침에 따릅니다.
제9조 수수료
① 회사는 서비스의 성격, 서비스 제공 비용, 서비스제공 방법, 시장 조건, 사업 유형 및 회원의 사용 패턴 등을 고려하여 각 유형의 서비스에 대한 서비스 이용 수수료를 결정합니다. 단, 회원과 회사 간 서비스 이용료에 관한 별도 서면 합의를 하는 경우, 해당 내용이 공지된 내용보다 우선하여 적용됩니다.
② 수수료의 종류, 요율, 청구방법 및 지급 방법, 세금계산서 발행 등에 관한 특정 조건을 회원 전용 시스템 및 사이트 등에 게재하는 방법 등으로 회원에게 세부 내용을 통지합니다.
③ 회사는 필요에 따라 수수료를 신규로 설정 또는 변경할 수 있으며, 서비스 유형별로 수수료의 계산 및 지급 방법 등을 달리 정할 수 있습니다.
④ 회사는 원칙적으로 창작자의 수수료는 창작자에게 지급해야 하는 정산대금에서 공제하는 방식으로 징수합니다. 단, 회사와 창작자 간의 협의 또는 회사의 내부적인 정책 등에 따라 서비스 이용료 및 징수 방법을 다르게 정할 수 있습니다.
제10조 회원의 서비스의 이용
① 회원은 회사가 전자상거래 중개 서비스 운영에 필요한 정보 또는 증빙자료의 제공을 요청하는 경우 이에 성실히 응하여야 합니다.
② 회사는 회원에 대하여 약관상 의무의 준수 여부를 상시 또는 간헐적으로 모니터링할 수 있고, 그 과정에서 합리적으로 필요한 자료를 요청할 수 있습니다. 회원이 정당한 사유없이 이러한 회사의 모니터링에 성실히 협조하지 않는 경우 서비스의 이용이 제한, 중단 및 종료될 수 있습니다.
③ 회원이 서비스 이용 신청 당시 기재한 정보(주소지 또는 대금결제를 위한 통장계좌 등을 포함하며, 이에 한정되지 아니함)의 변경이 있을 경우 즉시 회원정보를 스스로 갱신하거나 회사에 이를 통지하는 방법으로 진실하고 최신의 회원 정보를 상시 유지하여야 합니다. 회원이 이를 위반하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
④ 후원자의 후원금 결제가 회사의 고의 또는 중과실 없이 누락 처리되는 경우 후원자는 회사 및 창작자에게 선물의 제공을 청구할 수 없습니다.
⑤ 후원자의 결제 누락이 반복되거나, 고의성이 있는 경우 또는 회사가 합리적으로 해당 후원자에게 이 서비스의 이용을 제한할 필요성이 있는 경우, 회사는 서비스의 제공을 제한 또는 거부할 수 있습니다.
제11조 창작자의 권리와 의무
① 창작자는 사이버몰의 이용에 있어 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 “전자상거래법”) 등 관계법령을 준수하여야 하며, 창작자가 정하여 후원자에게 고지한 청약철회에 관한 조건이 전자상거래법과 상이한 경우 동법 규정이 우선 적용됨을 숙지하고 이를 이행할 의무가 있습니다.
② 창작자는 선물의 판매와 관련하여 특정한 인허가 자격이 요구되는 경우 이에 대한 요건을 만족한 후 판매선물을 등록하여 판매 또는 광고해야 합니다. 인허가 자격을 갖추지 않은 상태에서 관련 선물을 판매 또는 광고하여 발생하는 모든 민·형사·행정상 일체의 법적 책임을 창작자 본인에게 있습니다.
③ 창작자는 원칙적으로 후원자가 거래 전 확인할 수 있도록 본인의 정보(상호, 연락처, 주소 등), 선물의 내용, 판매금액, 운송비용, 반품, 교환 및 환불의 조건 및 방법(반송 비용 포함), 비용 부담주체 등의 프로젝트의 주요 내용을 프로젝트의 개시 시점에 후원자에게 오인 또는 혼동이 없도록 적절히 등록⋅공개하여야 합니다.
④ 본조 제3항에도 불구하고, 법령에 근거하거나 합리적인 사유가 있는 경우 회사는 특정 정보의 일부 또는 전부를 공개 개시하지 않거나 기술적 조치할 수 있고, 필요시 법령에 근거하거나 결제를 완료한 후원자 등에게 개별 전달할 수 있습니다.
⑤ 창작자는 회사에서 선물을 판매, 표시, 광고 등을 함에 있어 제3자의 지식재산권을 사용하게 되는 경우 적법한 권원을 사전에 취득 및 유지하여야 하고, 선물의 등록 및 판매 등과 관련하여 제3자와의 분쟁 또는 이의제기가 발생한 경우 창작자가 온전히 책임지고 창작자의 비용을 회사 및 후원자를 면책하여야 합니다.
⑥ 회사는 권리자로부터 지식재산권 사용에 대한 허락을 받았음을 입증할 수 있는 서류 또는 회사가 인정하는 전문기관이 창작자의 선물 판매 등이 권리자의 지식재산권을 침해하지 않았음을 확인하는 서류를 제출할 것을 요청할 수 있고, 필요한 경우 직접 또는 전문기관을 통하여 창작자의 사업장(물류창고 등 회사에서 판매하는 선물을 보관하는 장소를 포함함)을 방문하여 실사하는 등 권리자의 지식재산권 침해 여부에 대한 진단을 수행할 수 있습니다.
⑦ 창작자는 회사가 제공하는 프리오더 서비스에 관한 운영 정책 등을 적시에 확인하고 정확히 숙지하여야 하며, 이를 확인하지 않거나 오인하여 발생하는 손해에 대해서 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
⑧ 창작자는 프로젝트 성공시 지체없이 선물의 제작 및 공급을 시작하고, 후원자의 문의에 성실, 정확히 답변해야 합니다. 창작자의 부정확하거나 불성실한 답변으로 인하여 발생하는 모든 책임과 의무는 창작자 본인에게 있으며, 본조를 위반하여 후원자로부터 계속적인 분쟁이 발생하는 경우 회사는 창작자의 서비스 이용을 제한하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
제12조 창작자의 판매시스템의 이용
① 창작자는 회사가 정한 절차에 따라 회사가 제공하는 시스템 기능을 이용하여 판매자가 선물을 직접 등록, 광고 및 판매하며, 관련 법령과 이 약관에 위반되지 않도록 성실하게 운영 및 관리합니다.
② 창작자는 선물의 예약판매 수량, 재고 또는 옵션, 수량 등 판매와 관련하여 수시로 변동되는 데이터 등을 스스로 적절히 관리하여야 하며, 허위의 데이터를 등록하거나 게재할 수 없습니다.
③ 창작자는 판매에 관한 시스템을 주문 조회, 배송 처리 등의 이용 계약과 관련한 목적에 한하여 이용할 수 있으며, 회사 및 후원자가 제공한 정보를 관련 법령의 준수 및 이용 계약의 이행을 제외한 다른 목적으로 사용하거나 이를 제3자에게 제공할 수 없습니다.
④ 회사는 창작자와 후원자 간의 구매 계약 이행 등과 관련하여 창작자와 제3자간의 계약 등에 일체 관여하지 않으며, 창작자의 귀책사유로 인한 로그인 정보의 분실 및 제3자 사용 등과 관련하여 발생하는 일체의 손해에 대하여 책임지지 않습니다.
⑤ 창작자는 후원자로부터의 세금계산서 등의 발급 요구에 성실히 응하여야 합니다.
⑥ 후원자가 본인이 작성한 문의글 또는 리뷰를 삭제하는 경우 창작자가 해당 글에 대해 작성한 답변글도 삭제될 수 있습니다.
제13조 매매부적합선물
① 다음 각 호 중 어느 하나에 해당하는 선물은 매매부적합 선물로 규정하고 사이트 내 판매를 금하며, 매매부적합선물을 게시, 판매, 유통하거나 이의 시도를 함에 따른 모든 책임은 해당 선물을 등록한 창작자가 부담합니다.
- 텀블벅 이용약관으로 프로젝트의 선물 구성이 제한 또는 금지된 선물(단, 시중에 유통된 제품으로 구성되었다는 사유만으로 금지된 경우는 비해당)
- 허위 또는 과장 광고를 통한 선물
- 명예훼손, 모욕 기타 타인의 권리(상표권, 저작권 등)를 침해하는 선물
- 청소년보호법 등 관련 법령에서 유통을 금지하는 음란물 등
- 인증검사 등을 통과하지 못하거나 이에 준하는 식품, 공산품 또는 전기, 통신용품
- 심의되지 않거나 불법 복제된 영상물, 음반, 게임물 등
- 장물이나 습득한 유실물
- 관련 법령 등에 근거하여 통신판매가 허용되지 않은 주류, 담배, 도수가 있는 안경, 콘택트렌즈, 선글라스, 군수품, 의약품
- 관계기관으로부터 판매중지 또는 유보 결정(요청)이 있는 선물
- 온라인상에서의 매매 또는 운송사를 통한 유통에 적합하지 않은 선물
- 기타 회사의 정책 또는 관련 법령에 따라 취급이 금지되거나 공서양속에 반하는 선물
② 회사는 선물이 본조 제1항에 따라 매매부적합할 경우, 회사의 직권 또는 권리주장자의 요청에 따라 해당 선물의 등록을 삭제, 취소하거나 거래를 중지할 수 있습니다
제14조 배송 및 거래완료 등
① 회사는 선물의 배송과 관련하여 창작자, 후원자, 배송업체 등 관련 당사자 사이에 분쟁 등이 발생하는 경우에는 이에 관여하지 않습니다. 이 경우 해당 분쟁 등은 관련 당사자가 직접 해결하여야 합니다. 다만, 회사는 관련 손해의 발생에 회사의 귀책사유가 있는 경우 법률에 따른 책임을 부담합니다.
② 후원자는 선물의 배송이 완료되었을 때로부터 일정한 기간 내에 회사에 대하여 구매확정, 교환 또는 반품의 의사표시를 하여야 하고, 해당기간 내에 구매확정, 교환 또는 반품에 대한 후원자의 의사표시가 없는 경우, 회사는 해당 거래에 대하여 회원의 구매확정 의사표시가 있는 것으로 간주하여 자동구매확정(거래 완료)으로 처리할 수 있습니다.
③ 후원자는 구매확정이 이루어진 이후에는 회사에 대하여 선물의 하자, 미수령, 반품 등의 사유로 이의를 제기할 수 없습니다. 구매확정 이후에 발생하는 환불, 교환 기타 창작자와 후원자 간의 모든 문제는 거래 당사자인 창작자와 후원자가 직접 해결해야 하며, 회사는 이에 개입하지 아니합니다.
④ 회사는 창작자가 후원자의 주문 정보를 확인할 수 있도록 조치를 취하고, 창작자는 당해 주문 정보에 따라 선물이 파손되지 않도록 적절한 포장을 한 후 배송의 증명이나 추적이 가능한 물류대행(택배)업체에 배송을 위탁하여 배송(주류 등 관련 법령 또는 회사와의 협의에 따라 창작자의 판매영업장에서 후원자에게 직접 인도하는 경우를 포함하며, 이하 동일)하여야 합니다.
⑤ 창작자는 후원자의 주문 및 결제일로부터 회사와 사전 협의된 일정 및 프로세스에 따라 선물을 준비하여 출고 및 발송하여야 하며(창작자의 선물 배송, 설치 등을 위하여 해피콜 등 추가적인 절차가 요구되는 경우 이러한 절차를 이행하는 것을 포함함), 내가 만든 프로젝트 페이지 등의 창작자 회원 전용 시스템에서 송장번호 등의 발송 관련 정보를 입력하여 발송이 완료되었음을 증명하여야 합니다.
⑥ 창작자는 회사와 사전 협의된 일정 및 프로세스에 따라 선물을 출고 및 발송하는 것이 어려울 것으로 예상되는 경우 즉시 회사에 이를 알려야 합니다.
⑦ 창작자에게 상품의 제작 또는 배송(착수)지연, 배송지 입력오류, 미배송 등에 귀책이 있는 경우 거래취소 요청 등으로 발생한 모든 피해는 창작자의 온전한 책임으로 합니다. 단, 후원자에게 귀책이 있는 경우에는 귀책 당사자가 과실비율에 따라 부담합니다.
⑧ 회사는 선물의 배송과 관련하여 후원자와 분쟁이 발생한 경우 창작자에게 배송상태 및 완료의 증빙을 요청할 수 있으며, 창작자는 지체없이 해당 자료를 회사에게 제출하여야 합니다. 회사는 해당 자료를 제출 거부하거나 지연 또는 자료 검토 결과에 따라 창작자에 대하여 페널티를 부여하거나 회원의 이용 혜택 등에 영향을 미치는 관리점수를 정할 수 있습니다.
⑨ 회사는 제3자와 업무제휴를 통해 배송상태 조회, 송장출력, 반품택배 네트워킹 서비스 등을 실시할 수 있습니다.
⑩ 창작자는 회사와 사전 합의된 경우에 한하여 배송 방식을 배송의 트래킹이 되지 않는 직접전달 등의 방식으로 발송할 수 있으며, 배송의 증명 또는 배송의 추적의 입증책임은 창작자에게 있습니다.
제15조 선물의 교환, 환불 등
① 창작자는 선물의 판매와 관련한 거래조건(교환·환불, 사용기한 등 일체의 거래조건 포함) 및 관계법령에 따라 공개하여야 할 품목별 정보에 관하여 프리오더 프로젝트의 소개 콘텐츠에 명확히 포함시킴으로써 후원자가 사전에 이를 충분히 숙지할 수 있도록 하여야 합니다.
② 창작자는 원칙적으로 선물의 교환, 환불, 반품, 주문 취소 등(이하 “환불 등”이라 함) 요청을 비롯하여, 일체의 후원자 민원 대응 및 상담의 주체입니다. 창작자는 커뮤니티 등 사이트와 전화, 메일 등을 수시 확인하는 방법 등으로 환불 등의 신청에 대하여 적시에 적절한 조치를 취하여야 합니다.
③ 창작자는 후원자가 주문 예약한 선물을 후원자에게 인도 또는 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 회원에게 통지하고, 사전에 선물의 구매대금 등을 받은 경우에는 이를 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취하여야 합니다. 회사가 청약철회 또는 환불의 조치를 대행할 경우에는 창작자는 회사에게 적극 협조하고, 창작자의 귀책으로 환불절차가 지연된 경우에는 법정지연이자 등 관련 비용을 부담합니다.
④ 후원자는 결제완료 후 선물 배송완료일 또는 수령완료일로부터 7일 이내에 환불 등을 요청할 수 있으며, 창작자는 후원자가 이 기간 내 환불 등을 요청하는 경우 후원자의 요청에 따라 환불 등을 해 주어야 합니다. 단, 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 후원자의 청약철회가 제한됩니다.
- 후원자의 잘못으로 물건이 멸실(물건의 기능을 할 수 없을 정도로 전부 파괴된 상태)되거나 훼손된 경우(다만, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우에는 취소나 반품이 가능)
- 후원자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
- 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우
- 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 않은 부분은 제외
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 선물의 청약철회 및 계약해제를 인정하는 경우 창작자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 주문 취소 및 반품이 되지 않는다는 사실을 별도로 알리고 후원자의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우
⑤ 회사는 후원자의 환불 등 요청이 접수될 경우 이를 지체 없이 창작자에게 전달하며, 창작자는 이에 응하여 필요한 조치를 취하여야 합니다. 회사는 창작자가 후원자의 정당한 환불 등의 요청에 대하여 절차 지연, 접수거부 등을 하는 경우, 후원자에 대하여 자동 환불 등의 적절한 조치를 취하고, 이의 비용을 창작자에게 청구할 수 있습니다. 회사는 창작자에 대하여 이에 상세 절차를 별도 고지합니다.
⑥ 창작자가 선물 배송과 관련하여 회사와 사전 협의된 일정 또는 프로세스를 준수하지 않는 경우 후원자는 주문을 취소 또는 환불을 신청할 수 있습니다. 단, 결제가 이미 완료된 경우 또는 선물이 이미 발송된 경우에는 취소가 아닌 환불 및 반품절차에 의할 수 있습니다.
⑦ 창작자는 반품 선물 수령일로부터 7일이내에 환불 또는 환불에 필요한 조치를 취하여야 합니다. 만약 창작자가 해당 기간에 아무런 조치를 취하지 않은 주문 건은 자동 환불될 수 있습니다.
⑧ 본조 제4항의 단서에도 불구하고 후원자는 선물의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 후원자가 선물을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
⑨ 후원자가 창작자에게 교환 신청을 하더라도 창작자에게 교환할 상품의 재고가 없는 경우에는 해당 선물의 교환을 받을 수 없고, 해당 교환 신청은 반품으로 처리될 수 있습니다.
제 16 조 환불 등의 효과
① 창작자는 후원자가 선물을 정상 반환한 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 선물의 대금을 환급하여야 합니다. 회사는 판매대금을 정산하기 전인 경우 후원자에게 선물의 대금 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래법 등에 의한 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
② 창작자는 제공된 선물이 일부 사용 또는 일부 소비된 경우에는 일부 소비에 의하여 후원자가 얻은 이익 또는 그 선물의 공급에 소요된 비용에 상당하는 금액으로서 아래의 각 호에 해당하는 금액의 지급을 후원자에게 청구할 수 있습니다.
- 선물의 사용으로 인하여 소모성 부품의 재판매가 곤란하거나 재판매가격이 현저히 하락하는 경우에는 당해 소모성 부품의 공급에 소요된 비용
- 다수의 동일한 가분물로 구성된 선물의 경우에는 회원의 일부 소비로 인하여 소비된 부분의 공급에 소요된 비용
③ 회사는 위 대금을 환급함에 있어서 후원자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 선물의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 선물의 대금의 청구를 정지하거나 결제를 취소하도록 요청합니다.
④ 청약철회 등의 경우 공급받은 선물의 반환에 필요한 제반 비용은 후원자가 부담합니다. 단, 선물의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 후원자의 귀책 없이 청약철회 등을 하는 경우 선물의 반환에 필요한 비용은 창작자가 부담합니다. 그럼에도 불구하고 창작자가 별도 고지한 내용이 관계법령 및 이 약관에 비하여 후원자에게 유리한 경우에는 창작자가 제시한 조건을 따릅니다.
제17조 창작자의 신뢰 거래 및 보증
① 창작자가 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하는 경우, 회사는 해당 회원에 대하여 서비스 이용 제한, 이용 계약 해지, 손해배상 청구 등의 조치를 취할 수 있습니다.
- 텀블벅 서비스 이용약관에서 규정한 금지행위
- 선물등록 및 판매 관련 금지행위
가) 실제 판매하지 않는 선물을 등록(테스트 목적으로 등록한 경우 등)하거나 실제 재고를 보유하지 않으면서 허위로 선물 재고 또는 정보를 등록하는 행위(선물 등록 유지를 위해 가격을 임의로 변경해 유지하거나, 구매신청이 들어오면 재고를 보유한 다른 창작자에게 재주문하여 후원자에게 배송하는 경우 등)
나) 회사가 제공하는 할인쿠폰, 적립금 등을 부당하게 수취할 목적 등으로 오프라인, 타사이트 등에서 발생한 거래를 회사의 결제시스템을 이용하기 위하여 온라인으로 가장하여 거래하는 행위 또는 타사이트에서 발생한 거래 건을 재주문하여 발송하는 행위 등
다) 창작자가 판매한 각각의 선물에 대한 발송예정일까지 선물을 발송하지 않거나, 발송하지 않은 선물에 대한 운송장번호를 미리 입력하는 행위(가송장 사용 행위) 및 이에 준하는 행위
라) 연락처, 주소 등의 정보를 거짓으로 등록하거나 회사 또는 후원자의 정당한 연락을 회피하는 행위 및 불성실, 부정확한 답변을 하는 행위
마) 창작자가 본인에게 책임이 있는 사유로 주문을 취소하는 것임에도 법령 또는 회사의 정책 적용을 회피할 목적으로 후원자에게 취소를 요구하거나 종용하는 행위
바) 선물을 허위로 가장하거나 가족 또는 지인 등 타인의 ID를 이용하여 창작자 본인의 선물을 구매하는 등의 부정거래 행위
사) 회사의 플랫폼을 통하지 않는 직거래 유도행위 및 후원자의 직거래 요청을 수락하는 행위
아) 허락 없이 타인의 상표나 로고, 초상, 성명, 콘텐츠 등을 사용하는 행위 등 타인의 초상, 성명권, 기타 지식재산권 등을 침해하는 행위
자) 선물 등록에 관한 어뷰징 행위(선물과 관계없는 상표명을 사용, 중복, 제조사, 원산지, 브랜드를 허위 또는 미기재, 가격 정보 등의 선물/제조/판매사에 관한 정보 및 콘텐츠를 미기재하거나 허위/과장 표시하는 경우)
차) 청소년보호법에 따른 청소년유해매체물과 청소년유해약물 및 선정성, 폭력성을 포함한 선물 또는 보편적 사회정서를 침해하는 선물을 판매하는 행위
카) 전자상거래법에 따라 고시된 선물정보고시 기준을 준수하지 않은 선물을 판매하는 행위
타) 기타 관계 법령에 위반되는 선물을 판매하거나 법령상 요구되는 판매 자격을 갖추지 아니하고 선물을 판매하는 행위
② 창작자는 선물(일반적인 상관례상 이와 동일성이 있는 재화 등 포함)이 아래 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 총 결제 후원금의 20%에 해당하는 대금을 위약벌금으로 하고, 이를 지체없이 회사로 지급하기로 합니다.
- 선물과 동일하거나 동일성이 있는 재화 등을 기준일로부터 7일 이내에 타 유통 경로로 유통하거나 이에 관한 콘텐츠가 공개된 경우
*기준일은 창작자가 모든 후원자를 대상으로 프로젝트의 선물을 전달 완수한 마지막 날로 함 - 선물을 이 서비스 또는 프리오더 프로젝트를 통하여만 유통(구매예약 포함)할 것을 약정하였음에도 불구하고 이를 위반한 경우
- 해당 선물의 판매기간 또는 수량을 정하여 후원자를 대상으로 표시 광고한 이후, 해당 약정을 일반적인 상관례에 어긋나는 방법으로 위반한 경우
③ 창작자가 본조 2항을 위반하여 프로젝트가 중단, 실패되거나 프로젝트 성공 후 구매취소로 인하여 회사에 손해가 발생한 경우에는 위약벌금과 별도로 회사에 발생한 손해(광고비 등)에 관한 배상금을 지체없이 전액 지급하여야 하고, 창작자의 위약벌금 및 손해배상금의 지급 여부와 별개로 회사는 운영 정책 및 사안의 중대성 등을 감안하여 프로젝트가 성공인 경우라도 이를 취소 처리하거나 정산을 보류할 수 있습니다.
제18조 정산, 담보 및 지급보류
① 회사는 회원이 이용하는 서비스 유형별로 결제일, 결제 방법, 구매 안전 서비스 운영(구매금액의 에스크로) 등의 조건을 사이트를 통해 이용정책으로 명시하는 방법으로 통지합니다.
② 회사는 이 약관에 따른 의무 중 전자지급결제대행, 결제대금예치 등 전자금융서비스에 관한 제반 업무를 제3자를 통해 처리할 수 있습니다.
③ 회사는 배송 완료된 선물의 판매대금에서 이 서비스의 이용료, 회사에 대한 미납금 및 기타 채무금을 공제한 나머지 금액(이하 “정산대금”이라 함)을 창작자에게 지급하며, 원칙적으로 창작자에게 제공된 시스템 내 정보를 기준으로 합니다.
④ 정산대금은 창작자가 지정한 계좌에 입금하는 방식으로 현금 지급하는 것을 원칙으로 합니다. 회사는 창작자가 지정한 계좌에 정산대금을 입금함으로써 정산대금 지급 채무로부터 면책되며, 창작자는 계좌번호 오류, 지급정지 제한 계좌 등을 이유로 회사에게 추가 대금 지급을 요청할 수 없습니다.
⑤ 회사는 회원의 행위 또는 계약 이행 등이 거래 취소, 청구, 분쟁 또는 이 약관 및 개별 서비스 약관 등의 위반을 야기한 것으로 판단되거나 회사, 타 회원 또는 제3자에게 위험을 초래한 것으로 판단되는 경우에 회원에게 그에 대한 금전적 보장 등의 제공을 요구할 수 있습니다.
⑥ 회사는 창작자의 귀책사유로 인해 회사 및 후원자에게 발생한 손해 등의 제비용을 판매대금 정산 시 공제할 수 있으며, 창작자와의 이용 계약 종료 후 당해 창작자의 판매대금의 일정 비율에 해당하는 금액을 이용 계약 종료일로부터 일정기간 동안 예치하여 동 기간 동안 후원자로부터의 환불 등 클레임 제기 시 관련 비용의 지급에 사용할 수 있습니다.
⑦ 회사가 판매대금의 정산 이후 후원자의 정당한 요청에 따라 환불 등을 진행한 경우, 창작자에게 그 후에 지급하는 정산대금에서 해당 금액을 공제하고 지급할 수 있습니다. 단, 추가 정산대금이 없는 경우에는 창작자가 회사가 요청하는 계좌로 해당 금액을 입금하여야 합니다.
⑧ 회사는 회원이 이 약관의 규정을 위반하거나 위반한 것으로 의심될만한 타당한 정황이 있는 경우, 회원이 이용한 결제수단이 금융에 관한 범죄에 연루되었거나 그 우려가 있는 경우, 기타 타 회원 또는 제3자의 이의제기, 분쟁발생, 수사 착수 등의 사유를 확인한 경우 또는 이에 준하는 합리적인 사유가 있는 경우 등에는 해당 회원에게 정산 또는 환불금 등의 지급 등을 일정기간 보류할 수 있습니다.
⑨ 회사가 지급보류 조치를 취하고자 하는 경우에는, 그 취지 및 그 사유를 회원에게 통지하여야 하며, 회원은 회사의 절차에 따라 기한 내에 소명 자료를 회사에 제출하여야 합니다. 회원의 소명 자료 제출이 지연되거나 충분치 않은 경우 회사는 해당 원인이 소멸될 때까지 지급보류 조치를 계속할 수 있습니다.
⑩ 창작자는 회사 또는 회사로부터 관련 업무를 위탁받은 제3자가 정산업무 등 수행과 관련하여 법령상 요구되는 정보를 요청할 경우 이에 응하여야 하며, 창작자가 이러한 정보의 수집 및 이용에 동의하지 않거나 해당 정보를 제공하지 않을 경우 이러한 동의 및 제공이 완료되는 시점까지 선물 판매나 정산이 제한될 수 있습니다.
⑪ 본 조에 정한 경우 외에도 자금세탁방지 관련 의무 미준수 등 합리적인 사유가 있는 경우에는 회사는 창작자에게 통지하고 판매대금의 전부 또는 일부에 대한 정산을 일정 기간 유보하거나 회사가 창작자에게 가지는 채권과 상계할 수 있습니다.
제19조 개인정보의 보호
① 창작자는 서비스의 이용에 따라 취득한 후원자 등 타인의 개인정보를 이 약관에서 정한 목적 이외의 용도로 사용하거나 제3자에게 제공하는 등 외부에 유출할 수 없으며, 관련 법령 등에 따라 철저히 보호하여야 합니다.
② 회사는 배송 등의 목적으로 창작자에게 공개되는 후원자의 개인정보를 회사의 정책에 따라 상당 기간이 경과한 후 비공개 조치하거나 거래의무의 이행 등을 목적으로 후원자에게 공개되는 창작자의 개인정보를 회사의 정책에 따라 상당 기간이 경과한 후 비공개 조치할 수 있습니다.
③ 창작자는 회사로부터 제공받은 후원자의 개인정보를 제공받은 목적의 용도로 법령 또는 회사가 정한 기간 동안 보유할 수 있으며, 해당 목적을 달성하거나 그 기간이 종료될 경우 즉시 파기하여야 합니다.
④ 창작자가 본 조에 위반하여 후원자 등으로부터 분쟁이 제기되는 경우 자신의 노력과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 이와 관련하여 발생하는 민·형사·행정상 일체의 법적 책임을 부담하여야 합니다.
제20조 손해배상
① 회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해가 발생한 경우 귀책사유 있는 당사자는 상대방에게 발생한 모든 손해(변호사 보수 등의 방어비용 포함)를 배상할 책임을 부담합니다.
② 회사는 창작자의 귀책사유로 인하여 손해를 입거나 비용을 지출한 경우 이를 창작자에게 구상하거나 청구할 수 있습니다. 회사가 창작자에게 지급할 정산대금이 있는 경우, 회사는 구상 또는 청구금액을 이 정산대금에서 즉시 상계할 수 있습니다.
제 21 조 분쟁해결 및 준거법
① 회사는 창작자와 후원자 간 발생한 분쟁을 조속히 해결하기 위하여 분쟁처리에 관한 절차를 마련할 수 있습니다. 각 회원은 회사의 분쟁해결 절차가 개시된 경우, 이에 관하여 신의성실로 협조하여야 합니다.
② 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여 정함이 없는 경우 대한민국의 법률을 적용하고, 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생하여 소송이 제기되는 경우에는 대한민국 민사소송법에 따라 관할법원을 정합니다.
부칙
이 약관은 2025년 3월 19일부터 시행됩니다.