헬프센터
※ 23년 9월 7일 후원자 관리 업데이트로 서베이 기능은 이전 버전에서만 지원됩니다.
서베이란 창작자가 후원자에게 보내는 설문 기능입니다.
펀딩 진행 중 뿐 아니라 마감 후에도 후원자가 자유롭게 답하거나 수정할 수 있고, 창작자님에게 필수가 아닌 선택 사항입니다.
📋펀딩 시작 후, 서베이 기능을 이용하여 후원자의 답변 모으기
후원자의 후기나 의견을 묻고자 하시는 경우, 펀딩 중 또는 마감 후에 서베이 기능을 이용하여 설문조사를 하실 수 있습니다. 서베이 기능은 창작자가 후원자에게 설문지를 보내고, 응답을 요청할 수 있는 기능입니다. 서베이 질문은 펀딩을 시작하신 후에 만드실 수 있습니다.
※선물 전달을 위한 컬러, 사이즈와 같은 정보를 모으실 때에는 옵션 기능을 이용해주세요.
도움말 : 선물의 색상, 사이즈 등 추가 정보를 수집하는 방법이 있나요? (옵션)
서베이 질문 만들기✍🏻
1. 프로젝트 관리 > 서베이로 들어가셔서 [질문 추가하기]를 눌러주세요. 서베이 질문은 선물 그룹별로 다르게 만드실 수 있습니다.
2. 답변 형식은 텍스트(주관식) / 선택형(객관식) 중에 선택하실 수 있습니다.
3. 서베이 질문은 모두 필수 응답 항목입니다. 서베이 질문이 여러 개인 경우, 답변 중 하나라도 공백이 있다면 후원자의 응답이 저장되지 않습니다.
따라서 질문을 작성해주실 때에는 후원자의 답변이 공백이 되지 않도록 질문을 설정해주시는 편을 권합니다.
좋은 예
- Q: 추가 구성품을 원하신다면 원하는 구성을 기재해주시고, 그렇지 않다면 X를 적어주세요.
나쁜 예
- Q: 추가 구성품을 원하신다면 적어주세요.
4. 질문을 만드신 후 [저장]을 누르시면, 선물 그룹에 속한 후원자의 후원현황에 [서베이 작성하기] 버튼이 나타납니다.
(선택) 후원자에게 서베이 응답 요청 알림 보내기🔔
질문을 만드셨다면 후원자가 서베이에 응답해주실 수 있도록 알림을 보내실 수 있습니다.
프로젝트 관리>후원자 관리에서 서베이 발송을 원하는 후원자를 선택한 상태에서 [서베이 요청하기] 버튼을 눌러주시면, 후원자에게 서베이 응답을 요청하는 알림(메일앱 푸시)이 발송됩니다.
※후원자 관리에서 서베이 요청을 누르시지 않더라도 , [저장]하신 질문은 후원자의 후원현황에 나타납니다. [저장]만 누르셨을 때에는 별도의 알림이 발송되지는 않습니다.
후원자의 서베이 응답 확인하기🗃️
후원자의 서베이 응답은 후원 데이터 엑셀 파일(이메일로 모든 명단의 엑셀 파일 요청)에서 후원자 명단과 함께 확인하실 수 있습니다.
후원자 관리에서 후원자 명을 선택하면 개별 응답 결과도 확인하실 수 있습니다.
※서베이 이용 관련 주의사항
서베이 기능 관련 아래 주의사항은 꼭 기억해주세요.
- 후원자의 서베이 답변은 펀딩 종료 후에도 입력과 수정이 가능합니다.
따라서 선물 전달을 위해 후원자의 선택이 꼭 필요하다면, 옵션 기능을 이용하시는 편이 안전합니다. 서베이의 정확한 응답을 선물 제작 및 선물 전달에 반영하시고자 한다면, 업데이트에 서베이 응답 마감일을 사전에 고지하셔서 서베이 입력 수정을 제한하시고 최종 배송 전에 목록을 확인하시는 것을 권장 드립니다. - 질문은 수정하실 수 있지만, 질문을 삭제하시면 모인 답변도 함께 삭제되니 각별히 주의해주세요.
- 서베이 질문은 응답 요청을 보내지 않더라도 서베이가 등록된 선물을 선택한 후원자의 후원현황에 서베이 질문이 표시되고 응답을 남길 수 있습니다.
특정 후원자님께만 응답을 요청해야 할 사항이라면 메일 보내기 기능 / 텀블벅 메시지 기능을 이용하실 것을 권장 드립니다. - 서베이 요청에 실패하셨나요?
선물 선택 그룹별로 서베이 문항을 작성해야 서베이를 요청할 수 있습니다. 발송하려는 후원자가 서베이를 작성하지 않은 선물 그룹에 속했다면 서베이가 요청되지 않습니다. 또한 선물을 선택하지 않고 후원한 후원자에게는 서베이를 요청할 수 없습니다. - 서베이를 통한 개인정보 수집은 선물 제작 및 전달에 필수적인 경우에만 한하여 가능합니다.
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