헬프센터
서베이란 창작자가 후원자에게 보내는 설문 기능입니다.
펀딩 진행 중 뿐 아니라 마감 후에도 후원자가 자유롭게 답하거나 수정할 수 있고, 창작자님에게 필수가 아닌 선택 사항입니다.
서베이 기능을 이용하여 후원자의 답변 모으기
후원자의 후기나 의견을 묻고자 하시는 경우, 펀딩 중 또는 마감 후에 서베이 기능을 이용하여 설문조사를 하실 수 있습니다. 서베이 기능은 창작자가 후원자에게 설문지를 보내고, 응답을 요청할 수 있는 기능입니다. 서베이 질문은 펀딩을 시작하신 후에 만드실 수 있습니다.
선물 전달을 위한 컬러, 사이즈와 같은 정보를 모으실 때에는 옵션 기능을 이용해주세요.
창작자님은 선물 선택 그룹별로 다른 서베이 문항을 보낼 수 있습니다.
서베이 질문 만들기
- 먼저, 진행중인 프로젝트 페이지로 들어갑니다.
- 프로젝트 페이지 우측의 보라색 프로젝트 관리 > 서베이로 들어가셔서 선물 그룹별로 질문 양식을 만들어주세요. (답변 양식은 주관식 / 객관식으로 정하실 수 있습니다.)
- 서베이 질문이 여러 개인 경우, 답변 중 하나라도 공백이 있다면 후원자의 응답이 저장되지 않습니다.
따라서 질문을 작성해주실 때에는 후원자의 답변이 공백이 되지 않도록 질문을 설정해주시는 편을 권합니다.
- 좋은 예
- Q: 추가 구성품을 원하신다면 원하는 구성을 기재해주시고, 그렇지 않다면 X를 적어주세요. - 나쁜 예
- Q: 추가 구성품을 원하신다면 적어주세요.
- 좋은 예
후원자에게 서베이 응답 요청하기
질문을 만드셨다면 후원자에게 서베이 응답을 요청해주실 차례입니다.
후원자 관리 페이지에서 후원자를 선택한 상태에서 서베이 응답 요청 버튼을 눌러주시면, 후원자에게 서베이 응답을 요청하는 메일이 발송됩니다.
- 프로젝트 관리 > 후원자 관리에서 서베이 발송을 원하는 후원자를 체크박스에서 선택하시면 서베이 요청 버튼이 활성화됩니다. 버튼을 누르시면 자동으로 질문지 응답을 요청하는 이메일이 발송됩니다.
- 모인 서베이 답변은 후원자 관리 메뉴에서 확인하실 수 있으며, 상단의 모든 후원자 박스에서 서베이 요청 여부, 응답 여부에 따라 후원자를 모아보실 수도 있습니다.
- 모인 답변은 후원자 명단과 함께 엑셀(xls) 양식으로 일괄 출력하실 수 있습니다.
단, 서베이 요청을 보내지 않더라도 서베이를 만든 그룹에 속한 후원자는 '후원현황'에서 서베이를 확인하고 응답할 수 있는 부분 참고 부탁드립니다.
서베이 이용 관련 주의사항
서베이 기능 관련 아래 주의사항은 꼭 기억해주세요.
- 후원자의 서베이 답변은 펀딩 종료 후에도 입력과 수정이 가능합니다.
따라서 선물 전달을 위해 후원자의 선택이 꼭 필요하다면, 옵션 기능을 이용하시는 편이 안전합니다. 서베이의 정확한 응답을 선물 제작 및 선물 전달에 반영하시고자 한다면, 커뮤니티에 서베이 응답 마감일을 사전에 고지하셔서 서베이 입력 수정을 제한하시고 최종 배송 전에 목록을 확인하시는 것을 권장 드립니다. - 질문은 수정하실 수 있지만, 질문을 삭제하시면 모인 답변도 함께 삭제되니 각별히 주의해주세요.
- 서베이 질문은 응답 요청을 보내지 않더라도 서베이가 등록된 선물을 선택한 후원자의 후원현황에 서베이 질문이 표시되고 응답을 남길 수 있습니다.
특정 후원자님께만 응답을 요청해야 할 사항이라면 메일 보내기 기능 / 텀블벅 메시지 기능을 이용하실 것을 권장 드립니다. - 서베이 요청에 실패하셨나요?
선물 선택 그룹별로 서베이 문항을 작성해야 서베이를 요청할 수 있습니다. 발송하려는 후원자가 서베이를 작성하지 않은 선물 그룹에 속했다면 서베이가 요청되지 않습니다. 또한 선물을 선택하지 않고 후원한 후원자에게는 서베이를 요청할 수 없습니다. - 서베이를 통한 개인정보 수집은 선물 제작 및 전달에 필수적인 경우에만 한하여 가능합니다.