헬프 센터
환불 및 교환 정책은 텀블벅 및 후원자와의 약속으로, 펀딩 성공 후 창작자의 책임에 영향을 주는 중요한 항목입니다. 후원자의 단순 변심, 제품의 파손 및 불량, 창작자의 예기치 못한 선물 실행 지연 등 다양한 상황에 대응하기 위해 아래 항목을 모두 포함해 작성해 주세요. 분홍색으로 표시해둔 사항은 창작자님께서 직접 선택하시어 기입하셔야 하는 내용이니 참고 부탁드립니다.
모든 프로젝트 공통
- 프로젝트 마감일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 (_____)일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 ( 수수료를 제한 / 수수료를 포함한 ) 후원금을 환불해 드립니다. (플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 ( 마감일 이후 날짜 20XX. XX. XX )에 일괄 취합할 예정입니다. 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
배송이 필요한 선물이 있는 경우
- 파손 또는 불량품 수령 시 ( )일 이내로 교환이 가능합니다. 교환 및 AS 문의는 ‘창작자에게 문의하기’ 또는 ( 이메일 주소 또는 연락처 )로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 진행자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 진행자는 ( 최대 번까지 재발송 해 드립니다. 배송비 부담은 ( 창작자 / 후원자 )에게 있습니다 / 책임을 지지 않습니다 ).
공연/행사 등 현장수령으로 이루어지는 선물의 경우
- 행사 참가권은 타인에게 양도가 ( )합니다.
- 현장에서 수령해야 하는 선물을 수령하지 못하신 경우 환불은 ( 가능 / 불가능 )하며, 선물 배송을 위한 추가 배송비를 별도 요청드릴 수 있습니다.
디지털 콘텐츠로 이뤄진 선물의 경우
- 전달된 파일에 심각한 결함이나 저작권상 문제가 있을 경우, 수수료 ( 포함 / 제외 )하여 환불 가능합니다.
- 전달된 파일은 타인에게 양도가 ( 가능 / 불가능 )합니다.
마감일 이후 환불은 정하시는 정책에 따라 전적으로 창작자님께서 별도로 환불 정보를 취합하여 실행하셔야 하며, 텀블벅 시스템을 통한 환불은 불가합니다.