헬프센터
환불 및 교환 정책은 텀블벅 및 후원자와의 약속으로, 펀딩 성공 후 창작자의 책임에 영향을 주는 중요한 항목입니다. 후원자의 단순 변심, 제품의 파손 및 불량, 창작자의 예기치 못한 선물 실행 지연 등 다양한 상황에 대응하기 위해 아래 항목을 모두 포함해 작성해 주세요. 분홍색으로 표시해둔 사항은 창작자님께서 직접 선택하시어 기입하셔야 하는 내용이니 참고 부탁드립니다.
마감일 이후 환불은 정하시는 정책에 따라 전적으로 창작자님께서 별도로 환불 정보를 취합하여 실행하셔야 하며, 텀블벅 시스템을 통한 환불은 불가합니다.
* 작성한 환불 및 교환 정책이 잘 저장되지 않는다면, 기본으로 안내드리는 [ ] 로 표시된 작성안내 문구들이 삭제되지 않은 것이니 꼼꼼히 확인해 주세요. '모든 프로젝트 공통' 등의 문구는 창작자님께 기입을 안내드리기 위한 문구이니 정책에 포함하지 않아도 됩니다.
모든 프로젝트 공통
- 프로젝트 마감일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 (_____)일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 ( 수수료를 제한 / 수수료를 포함한 ) 후원금을 환불해 드립니다. (플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 ( 마감일 이후 날짜 20XX. XX. XX )에 일괄 취합할 예정입니다. 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
배송이 필요한 선물이 있는 경우
- 파손 또는 불량품 수령 시 ( )일 이내로 교환이 가능합니다. 교환 및 AS 문의는 ‘창작자에게 문의하기’로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다. ( 파손이나 불량의 예시 또는 기준이 있을 경우 추가해 주세요. )
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 진행자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 진행자는 ( 최대 번까지 재발송 해 드립니다. 배송비 부담은 ( 창작자 / 후원자 )에게 있습니다 / 책임을 지지 않습니다 ).
공연/행사 등 현장수령으로 이루어지는 선물의 경우
- 행사 참가권은 타인에게 양도가 ( 가능 / 불가능 )합니다.
- 현장에서 수령해야 하는 선물을 수령하지 못하신 경우 환불은 ( 가능 / 불가능 )하며, 선물 배송을 위한 추가 배송비를 별도 요청드릴 수 있습니다.
디지털 콘텐츠로 이뤄진 선물의 경우
- 전달된 파일에 심각한 결함이나 저작권상 문제가 있을 경우, 수수료 ( 포함 / 제외 )하여 환불 가능합니다.
- 전달된 파일은 타인에게 양도가 ( 가능 / 불가능 )합니다.