프리오더 프로젝트 환불 관리 가이드 – 텀블벅 헬프센터

프리오더(beta) 프로젝트는 프로젝트가 종료된 이후에도 선물 전달 완료일로부터 7일 이내에 후원자가 환불을 신청할 수 있습니다.

프로젝트는 종료되었으나, 아직 결제가 진행되지 않은 예약 주문은 창작자의 승인 없이 자동 승인됩니다.
결제가 이미 완료된 예약 주문의 환불 신청에 대해서는 창작자의 승인/거절 처리가 필요합니다.
- 접수된 환불은 신청일로부터 7일 이내 승인/거절 처리가 필요합니다. 7일 이내 처리되지 않을 시, 자동으로 승인됩니다.
- 아직 반품을 받지 못해 환불 처리가 어렵다면, [보류]하여 1회에 한해 처리 기간을 3일 연장할 수 있습니다.
승인된 환불은 후원금 전액이 환불 됩니다. 부분 환불 및 반품 배송비 공제는 불가합니다.

* 환불 승인일로부터 결제 취소까지 영업일 3-5일 가량 소요됩니다.

환불 관리 프로세스.png

1. 환불 관리 페이지 접속하기

환불 관리 페이지는 [프로젝트 관리 → 후원자 관리] 메뉴에서 좌측 상단 [환불 관리] 탭을 눌러 접속할 수 있습니다.

환불 관리.png

2. 환불 신청 확인하기

환불 관리 페이지에서 접수된 환불 신청을 확인할 수 있습니다. 상세한 환불 사유가 궁금하시다면 각 환불 신청 건을 클릭하고 [후원자 상세]에서 환불 신청 사유를 확인할 수 있습니다.

후원자 상세 (1).png

3. 환불 신청 처리하기

승인하기
1. [환불 관리] 메뉴에서 [환불 승인] 버튼을 누릅니다.
2. 환불 사유를 확인하고, 환불 사유에 해당하면 [환불 승인하기] 버튼을 누릅니다.
- - 환불 승인 전에 선물의 반품 상태를 확인하고 처리해 주세요. 한 번 승인한 환불은 취소할 수 없습니다.

환불승인.png

거절하기
1. [환불 관리] 메뉴에서 [환불 거절] 버튼을 누릅니다.
2. 환불 사유를 확인하고, 환불 제한 사유에 해당한다면 [환불 거절하기] 버튼을 눌러 환불을 거절합니다.
3. [환불 관리] 메뉴에서 해당 환불 신청 건을 체크하고 [메시지 발송] 버튼을 눌러 환불 거절 사유를 안내합니다.
- - 프로젝트 상세 페이지 내에 기재된 [환불 안내] 및 [프로젝트 정책]에 기재된 환불 불가 사유에 해당하지 않을 시에는 환불을 거절할 수 없습니다.

환불거절.png

보류하기

반품이 도착하지 않는 등 환불 처리에 시간이 더 필요하실 경우, 1회에 한하여 처리 기간을 3일 보류할 수 있습니다.
1. [환불 관리] 메뉴에서 [보류] 버튼을 누릅니다.
2. 유의사항을 확인하고 [환불 보류하기] 버튼을 누릅니다.

환불보류.png

A. 반품 배송비는 단순변심 등 후원자 귀책일 경우 후원자가 부담합니다. 오배송 및 불량 등 창작자 귀책일 경우 창작자님께서 부담합니다. 후원자가 부담하는 반품 배송비는 [프로젝트 정책]에 명시된 금액을 따라야 합니다.

A. 환불이 승인되면 후원금은 전액 환불됩니다. 반품 배송비는 제외되지 않습니다.

A. 이미 처리하신 환불은 취소가 불가합니다. 해당 후원자께는 메시지를 보내 안내해 주세요.