헬프 센터
펀딩이 마감된 후에는 진행자에게 모금액이 전달되기에 텀블벅에서는 환불을 도와드릴 수 없습니다. 환불을 결정하고 진행하는 주체는 창작자이기에, 기본적으로 창작자가 설정한 환불 및 교환 정책을 따르고 있습니다.
일반적으로 프로젝트의 환불/교환 정책으로 다음 3가지 정책을 제시할 수 있습니다.
- 환불 불가
- 결제 및 텀블벅 수수료 제외 환불
- 수수료 포함 전액 환불
각 프로젝트의 특성에 따라 상세한 사항을 직접 설정하실 수도 있습니다. 파손이나 불량에 대해서는 진행자 측에서 전액 환불을 진행하실 수 있고, 단순 변심은 수수료를 공제하고 환불하실 수 있습니다.
이미 펀딩이 진행중인 프로젝트인 경우, 설정된 정책은 대표 이미지 하단의 펀딩 안내 탭에서 확인하실 수 있습니다. 창작자는 정책에 따라 환불이 가능하다면 처리를 위하여 후원자님의 환불 계좌 정보를 직접 받아 입금하시는 식으로 환불을 진행하셔야 합니다.